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2013-09-30 保险行业短信平台解决方案

行业分析:

随着社会经济的蓬勃发展,人们的思想意识在不断地提高,保险意识也在不断地加强。对于保险公司来说,怎样与用户之间进行频繁有效的沟通来赢得更多的保户十分关键。目前保险公司采用的大多数沟通方式是保险推销员上门服务或电话拜访,这种方式虽然有效,但在工作节奏越来越快的今天,工作效率不够理想。对用户管理不限地域,随时、随地可以访问。

解决方案:

对外保户服务

1.保单确认

成为贵公司的保户,贵公司会为保户做一份详细的保单。这一整套的资料将由专人送到保户的手里。一旦生成了该保户的资料,企信通服务平台就可以发送短信确认通知。如:尊敬的XX先生/女士,感谢您选择XX公司为您服务,您的保单将在xx小时内送到您的手中,如有问题,请发短信到xxx留言,我们将及时给您答复,谢谢!

2.续费提示

保户办理的保险是期交的业务,在每个缴费日的前期可通过短信平台发送续费提醒,以免造成保单失效,同时也可以对业务员进行通知,如:对保户:XX先生/小姐:您好,您选择的XX险种的年交(或月交)已逾期,请您准备好,我们的业务员会与您联系的。对公司业务员:XX先生/小姐:您好,您的保户XX的XX险种的年交已逾期,请与之联系,保户手机:xxxxxx,电话:xxxxxx。这样,保户有充分的时间准备,业务员也充足的精力发展新的保户。

3.转帐通知

保户办理银行转帐的,在其需要缴费之前,可以短信的形式进行转帐通知。

4.缴费反馈

对于期交的保户,当续交费的操作完成后,系统自动反馈给保户一条回执信息:XX先生/小姐:您好,您选择的XX险种的年交(或月交)已完成,谢谢您的合作。需要我们提供服务,请短信留言:xxxxxxx或打电话:xxxxxxx。

5.保户关怀

保户是保险公司的衣食父母,保险公司加倍地关心保户,保户则会加倍地体贴保险公司。所以,对保户实时的关怀是至关重要的。公司可通过短信平台在保户的生日问候,各种节日、节气给保户送去真诚的祝福等等,让保户觉得有专门的人员为他一个人服务,会让他觉得很放心。

6.资料查询

保户可通过向短信平台发送查询代码的形式查询保单的具体情况,包括缴费日期,保单的现金价值、受益人等。

8.保户投诉

通过短信平台向保户提供自由空间。一方面,保户的不满意可以用短信留言方式与公司联系。另一方面,保户有更多的建议和意见可以向公司发表。公司收集这些信息,便于以后更好为保户服务。

9.行业短信订阅

保户可根据情况向保险公司定制专业化信息,如保险行业动态、理财知识介绍等,保险公司可通过平台自动向定制保户发送。


对内公司管理

1. 内部通知:会议通知、员工培训

2. 温馨提示:细节提醒、天气预报、行业动态

3. 流程通报:险种办理流程、单据填写详情

4. 业绩统计:办理险种登记、业绩月统计


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